会社概要

ショップ名 DR.VAPE ONLINE SHOP
会社名 株式会社ロックビル
代表取締役 山本 泰大
所在地 〒 101 - 0047 東京都 千代田区内神田 2-15-9
電話番号 03-4510-7439(※現在、大変繋がりにくい状況の為、メールでのお問い合わせをお願いいたします。)
メールアドレス support@drvape.jp
メッセージ DR.VAPEはニコチン・タール等の有害物質を含まない新しい電子タバコとして、多くのお客様に
ご利用いただいております。しかしながら、2018年10月度より実施された、たばこ税の増税などの
影響によって、駆け込み需要やタバコからの乗り換えをされるお客様が非常に増えており、
現在当社のDR.VAPEに関するご注文・お問い合わせが殺到しております。

そのため、お電話でのお問い合わせ及びメール対応に遅延が生じており、
ご返信・ご対応にお時間を頂戴しております。既にお問い合わせ頂いておりますお客様には、
大変ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

現在、ただちに電話回線の増設、コールセンターのオペレーターの増員を行なっている
ところでございますが、 現状としてはお客様にご満足いただける体制を整える為に
もうしばらくお時間を頂戴しております。
お電話回線の混雑に伴い、■フレーバーのご変更、■商品の交換・保証の利用、
■定期購入プランのご停止・ご解約等のお問い合わせにつきましては、
support@drvape.jp までメールにてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、誠に恐縮ながらメール対応につきましてもお時間を頂いており、
現在ご返信まで「3日前後」のお時間を頂戴しております。

そのため、当社からのお返事をお送りする前に、行き違いで次回の商品が発送される
可能性がございますが、お送りいただきましたメールについては、
「当社にお問い合わせのメールを頂いた時点の日付」をもってご対応させて頂きます。

そのため、万が一行き違いで商品が到着した場合でも、
「当社負担にて商品の交換・返品の対応をさせて頂きます」のでどうぞご安心くださいませ。

お客様には今しばらく大変なご不便をお掛けいたしますが何卒ご容赦いただきますよう
心よりお願い申し上げます。

なお、すでにお問い合わせを頂いているお客様には優先して対応しておりますので
そのままお待ち頂きますようお願い申し上げます。
※以前お問い合わせ頂いたお客様につきましては再度メールをお送り頂いた場合、
最新のお問い合わせ内容を確認させていただくため、
新たにお送り頂いたメールから3日前後のお時間を頂いてしまう場合がございます。
お問い合わせ内容に変更がない場合、順次優先してご対応いたしますのでそのままお待ちくださいませ。
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