カート

製品について

製品・使用について

DR.VAPEはタバコですか？
いいえ、タバコではありません。
DR.VAPEは、香り付きの水蒸気を吸って楽しんでいただくアイテムです。
禁煙効果はありますか？
DR.VAPEは、禁煙補助を目的とした商品ではございません。
ただ弊社が独自に行ったユーザー調査では、90％のお客様が
・タバコの喫煙本数が減少した
・タバコの代用品として満足
…と回答していらっしゃいます。

※調査期間：2018年４月28日～５月６日
調査実施期間：インターネット調査調査対象：DR.VAPEユーザー男女151名
DR.VAPE Model 3とDR.VAPE Model 2の違いはなんですか？
まずデバイスのデザインを人間工学に基づいて改善し、より持ちやすく吸いやすい形となりました。
さらにデバイスのカラーもブルーやグリーンが増えて５色展開となりました。

そしてカートリッジに関しても、心身へのより良い影響が期待できるβ‐カリオフィレンを加えたバージョンをご用意しています。
β‐カリオフィレンについてはこちらから詳しい情報をご覧ください。
フレーバーカートリッジの種類を教えてください。
フレーバーカートリッジの種類につきましては全９種類となります。

・クラシックスモーク
・ワイルドビター
・ミントメンソール
・ジューシーマスカット
・ピュアアップル
・リラックスバニラ
・トロピカルマンゴー
・ミックスベリー
・クリーミーバナナ

Model 3のみ上記のフレーバーそれぞれにベータカリオフィレン成分入り・なしのご用意がございます。

また内容量については以下の通りです。
DR.VAPE Model 3：１箱にカートリッジ１本入り
DR.VAPE Model 2：１箱にカートリッジ２本入り
ニコチンは入っていませんか？
はい、ニコチンは入っておりませんのでニコチンによる健康への影響を懸念されている方にも安心して吸っていただけます。
また日本食品分析センターにて、ニコチンの他、タールやホルムアルデヒド、アセトアルデヒド等の有害物質の有無に関しても検査を実施しております。
カートリッジに含まれている成分を教えてください。また体に害はありませんか？
基本の成分はグリセリン、プロピレングリコール、香料です。
β‐カリオフィレン入りタイプのカートリッジは、上記の成分にβ‐カリオフィレンも追加となります。
日本の食品衛生法に準じた食品添加物以外は使用しておりませんので安心してお使いいただけますが、人によってはお体に合わない場合もありますので、使用中または使用後に違和感を覚えましたら直ちに使用をお控えください。
未成年ですが利用できますか？
20歳以上の方がご使用になられることを想定しておりますので、ご利用はお控えください。
妊娠中・授乳中ですが使用できますか？
ニコチンやタールなど一般的なタバコの成分は含まれておりませんが、ご使用はお控えください。
１日に何回吸入しても問題はありませんか？
一日量を制限してはおりませんが、個人差により長時間吸入することで体調が優れなくなった場合にはすぐにご使用をお控えになることをおすすめいたします。
香りが合わないので、返品できますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は承っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
保証期間はありますか？
ご購入日から６ヶ月間が保証期間となります。（自損や水没は対象外）
Smart-Shipを継続している間は、永久保証となります。詳しくはSmart-Shipについてをご確認ください。
使用方法を教えてください。
本製品はフレーバーカートリッジを本体に装着するだけで準備が完了です。
あとは吸い込み口より吸引いただくだけでDR.VAPEの世界をお楽しみ頂けます。
なお、正しく作動している時は、吸い込み口から吸引を行うとライトが点灯いたします。
どのくらいの回数吸引できますか？
Model 3、Model 2ともにカートリッジ１本につき、約600回吸引できます。
（＊２秒吸引した場合）
加熱式タバコに換算すると個人差もございますが約２箱程度に相当します。

＊フレーバーカートリッジの使用可能回数は目安です。
実際に使用できる回数は使用状況や環境温度・吸引量の個人差などにより異なります。
どのように充電すればいいですか？
[DR.VAPE Model 3]
Type-C端子のついたケーブルにて充電ください。（商品にケーブルは付属されておりませんのでお客様自身でご用意をお願い致します。）

[DR.VAPE Model 2]
Type-C端子のついたケーブルを使用し、PC・スマートフォン付属の充電器・ACアダプタやシガーソケットアダプタ等の機器と接続することで充電できます。
商品にも付属で同梱されておりますが市販のケーブルを使用することも可能です。
充電時間はどのくらいですか？
[DR.VAPE Model 3]
約40分程度となります。

[DR.VAPE Model 2]
約１時間程度となります。

※接続環境により充電時間が延びる場合があります。
禁煙エリアなど、どこでも吸えますか？
法律などでの規制はありませんが、水蒸気が発生するため、公共マナーなどを遵守してご使用ください。
保管、持ち運びに気を付けることはありますか？
フレーバーカートリッジをそのまま鞄や衣類、収納グッズ等に入れたままにすると中のリキッドが漏れて汚れてしまう可能性があります。
また、高温多湿の場所（屋外、車内、浴室など）に放置すると故障などの原因にもなりますのでご注意ください。
使用済のフレーバーカートリッジは、どのように廃棄すればいいですか？
フレーバーカートリッジを廃棄する際は各地方自治体の指示に従って廃棄をお願い致します。
他社メーカー商品との互換性はありますか？
他社メーカーのカートリッジを使用することは出来ません。
故障の原因・補償対象外となりますので、ご使用はご遠慮ください。
カートリッジの賞味期限はありますか？
ご購入から１年以内のご使用をおすすめしております。

故障かなと思ったら

煙が出ない。
以下をご確認ください。
①カートリッジが認識されているか
カートリッジ及び本体のカートリッジを差す奥の部分（金属部分）を綿棒などを用いてふき取ってください。
数回カートリッジを表裏返していただきながら抜き差しをお試しください。
別のカートリッジをお試しください。

②リキッドがコイル部分に浸透しているか
リキッドがたくさん入っていても、下のコイル部分に浸透されず空焚き状態になっている可能性があるため、カートリッジの容器部分を軽く押してみたり、時間を置いてからご使用ください。

上記をご確認いただき、それでも吸えない場合は、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
カートリッジ差込時、吸っても起動しない。
デバイスとカートリッジの接触不良が考えられます。

接点部分にホコリや水がついていないかご確認のうえ、フレーバーカートリッジの接点部分を拭き取り、再度お試しください。
本体ランプがつかない。
[DR.VAPE Model 3]
吸引時は、白のライトが３つ点灯し、吸引を止めると消灯します。
その後バッテリー残量を示す白のライトが１回点灯します。

赤いライトが10回点滅した際は、充電が不足しているサインです。

[DR.VAPE Model 2]
吸引時は、バッテリーの残量により緑もしくは青色が点灯している状態です。

吸引時に赤い点滅が続きましたら、充電が不足しているサインです。

上記をご確認いただき、それでも本体にランプがつかない場合は、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
充電ができない。
本体やUSBアダプタ/USBケーブル、充電器が正しく接続されていない可能性がございます。
正しく接続されているかご確認ください。

※DR.VAPEは市販のType-C端子のついたケーブルに対応しております。
　他に充電可能なType-C端子のついたケーブルをお持ちの場合は、そちらを使用して充電可能かお試しください。
上記をご確認いただき、それでも充電できない場合、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
充電中のUSBランプ表示がわからない。
[DR.VAPE Model 3]
LEDライトが３個点灯：バッテリーの電力は71％-100％
LEDライトが２個点灯：バッテリーの電力は31％-70％
LEDライトが１個点灯：バッテリーの電力は0％-30％
赤(10回点滅)：充電が必要な時
白(20回点滅)：充電完了時

＊USB挿入時に振動し、白いライトが順番に点灯します。

[DR.VAPE Model 2]
（バッテリー残量）
緑：71～100％
青：31～70％
赤：30％以下
赤（10回点滅）：充電が必要な時
緑（20回点滅）：充電完了時（LED点滅後スタンバイモードに移行）

＊USB挿入時にLED部分が緑に５回点滅します。
吸った際に焦げた様な味がする。
古いカートリッジをリキッドがない状態で吸引を続けますと空炊きとなり焦げたような味がすることがあります。
新しいカートリッジにお取替えください。
吸引時に「シュー」と音がする。
エアフローから空気を取り入れる際に生じる音です。
故障ではございませんのでご安心ください。
本体や煙が熱い。
吸引の秒数が長い場合、一定の温度を超えると、本体のセンサーが感知し、本体や煙が熱くなる場合がございます。
一定時間をおいてからお試しください。
またModel 3は８秒以上吸い続けると、白いライトが素早く８回点滅します。
水没した。
【通常購入の場合】
保証範囲外ですので恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

【Smart-Shipメンバーご加入の場合】
新しい本体と交換いたします。

お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＊水没された本体は使用しないでください。また、故障した本体は破棄されないようにご注意ください。
紛失した。
【通常購入の場合】
保証範囲外ですので恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

【Smart-Shipメンバーご加入の場合】
[DR.VAPE Model 3,2]　本体 有償3,300円（税込）にて代替品を発送いたします。
（※なお有償での交換は、Smart-Shipメンバーの特典である年２回までのデバイス本体保証回数を消費することとなります。）

ご希望の際はお問い合わせフォームよりお申込みをお願い致します。

ご注文・配送について

注文について

電話やFAXでの注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
ログインIDとパスワードを忘れました。
（MY PAGE）
ログイン画面内、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能となりますので、ご確認お願い致します。

※IDにつきましては、初回ご購入の際に登録したメールアドレスとなります。
登録したメールアドレス宛に注文完了メールなどが届いているかご確認ください。

上記をご確認いただきそれでもパスワードの再発行ができない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
登録住所の変更はできますか？
（MY PAGE）
①https://drvape.jp/shop/customers/sign_inへアクセス
②ご登録のアドレス、パスワードにてマイページへログイン
③画面左の【お客様情報】の【お届け先一覧】を押下
④「お届け先を追加する」を押下
※変更の際は該当住所の【編集する】を押下
⑤変更内容を記入
⑥「全ての定期便に反映させる」に☑︎を押下
⑦画面下側の【保存する】を押下
⑧変更完了

※住所変更は【発送予定】【出荷済み】の商品には反映されません。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
また、変更手続きを行った商品ごとに内容が反映されるため、複数の定期商品がある場合にはそれぞれのお届け先をご確認ください。
※次回配送予定日の５営業日前を過ぎてのご変更ですと、次々回の配送予定日からの対応となりますのでご注意ください。

操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
注文確認メール・発送完了メールが届きません。
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@drvape.jpのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますため、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ギフト包装は出来ますか？
申し訳ございません。ギフト包装につきまして承っておりません。
注文者とお届け先を変更することはできますか？
（MY PAGE）
注文者の住所は「会員情報」より、
お届け先の住所は「お届け先一覧」からご変更可能となっております。
※決済方法を「コンビニ後払い」にされている場合、請求書は「ご注文者様」のご登録住所へ郵送されます。

配送について

到着日指定はできますか？
恐れ入りますが、ネコポス（ポスト投函）のため日時指定は承りかねます。
ご了承くださいませ。
送料はかかりますか？
全国一律330円（税込）
3800円以上の注文で送料無料です。
ポスト投函されず、製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡いただき、再配達のご依頼をお願いいたします。
またポスト投函となるため、ポストの空き状況などのご確認をお願い致します。
保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが、「再配達希望」を明記いただいたうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
配送状況（配達状況）を知りたいのですが？
ご注文後の対応状態については、マイページもしくはLINEアカウントよりご確認ください。
製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、発送完了メール本文に記載されている「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。
注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文から２～５営業日程度でお届けいたします。
＊沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
＊天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

支払いについて

支払方法は何がありますか？
「各種クレジットカード」、「AmazonPay」、「後払い決済」によるお支払いが可能です。

【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いございませんのでご注意ください）
・手数料無料

【AmazonPay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
＊エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。
Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

【コンビニ後払い】
・請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
＊ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
＊銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
・後払い手数料：330円（税込）

＊ご注意＊
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
＊お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
＊ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
・GMO後払い決済サービスについての詳細は、下記URLからご確認ください。
http://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/

個人情報の提供に関する問合せ先：0570-038-300
支払い方法の変更はできますか？
ご注文完了前、および次回配送予定日の５営業日までのご変更が可能です。

（MY PAGE）
「定期便情報」→「詳細を見る」→お支払い情報を「変更する」より変更の手続きを行ってください。
マイページでのクレジットカード登録方法がわからない。
（MY PAGE）
①https://drvape.jp/shop/customers/sign_inへアクセス
②ご登録のアドレス、パスワードにてマイページへログイン
③画面左の【お客様情報】の【クレジットカード情報】を押下
④「カード情報の追加」を押下

上記方法にてご登録をお願いいたします。
後払い請求書が入っていない、または届かない。
請求書は商品と同梱されて届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
お届け先住所が異なる場合は、ご購入者様住所へ郵送されます。
概ね１週間程度で到着予定となります。お手元に届き次第、ご精算の程お願い致します。

また、１週間以上経過しても請求書がお手元に届かない場合は、
恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先へご連絡いただきますよう
お願い申し上げます。
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GMO後払い決済サービス
電話番号：0570-666-350
受付時間：平日10:00～17:00
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返品・交換について

返品、交換できますか？
お客様のご都合による返品は承っておりません。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後７日以内（＊）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
詳しくは利用規約第15条をご確認ください。
クーリング・オフはできますか？
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

Smart-Shipについて

Smart-Shipについて

Smart-Shipのメリットはなんですか？
Smart-Shipのメリットは、
１.DR.VAPE Model 3のデバイスとお好みのカートリッジ６箱がセットになったお得なスターターキットで始められること。

２.フレーバーカートリッジが自動的にポストに届くのでカートリッジが無くなるたびに購入する手間がないこと。
（フレーバーの個数やお届けのサイクルは調整可能です。）

３.フレーバーカートリッジを15%オフで買い続けられること。

４.フレーバーカートリッジの送料が無料になること。（一部例外あり）

５.安心のアフター保証「Smart Care」が無償で付き、自損であっても本体に不具合が生じた場合、１年間に２回までを限度として無償で交換できること。

…などが挙げられます。

ぜひSmart-Shipを利用して、快適なVAPEライフをお楽しみください。
Smart-Shipはどのように始めたらよいですか？
Smart-Shipお申し込みページにてスターターキットをお申込みください。
予想よりも早くカートリッジが不足してしまいました。
MY PAGEから次回発送を即時発送することができます。
まだカートリッジが余っているのですが…。
マイページにて
・次回お届け日の変更
・お届け間隔を延ばす
…といったお手続きが可能です。
Smart-Shipを辞めたいです。
5営業日前までの変更・連絡が必要です。

MY PAGEでいつでも停止が可能です。
「定期注文」→「注文内容を確認」→「定期注文を停止する」からお進みください。
なお、発送準備が整っている商品は、変更が出来かねます。予めご了承をお願い致します。
また、再開したい場合は、「定期注文を再開」を選択するといつでも再開できます。

操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
デバイスが壊れました。フレーバーカートリッジが届いても…。
定期コース継続時には安心の永久保証「Smart Care」が無償で付いております。
新品のデバイスと交換いたしますので、こちらへお問い合わせください。