製品について

DR.VAPE NOWの特長は？
DR.VAPE NOWは、タールやニコチンを含まない使い切りタイプのベイプです。開封して吸うだけですぐに起動し使い方も簡単。多彩なフレーバーのバリエーションを楽しめます。
DR.VAPE NOWはタバコですか？
いいえ、タバコではありません。DR.VAPE NOWは、香りを吸って楽しむ吸引式ウェルネスデバイスです。タバコ葉は一切使わず、火も使わないため、煙や灰、ニオイの心配もありません。
ニコチンやタールは入っていますか？
含まれていません。DR.VAPE NOWの主成分はグリセリン、プロピレングリコール、香料、β-カリオフィレンで、いずれも日本の食品衛生法に準じた食品添加物のみを使用しています。
成分は？体に害はありませんか？
主成分はグリセリン、プロピレングリコール、香料、β-カリオフィレンで、いずれも日本の食品衛生法に準じた食品添加物のみを使用しています。ただし体質に合わない場合は、ご使用を中止してください。
妊娠中・授乳中でも使えますか？
ニコチン・タールは含まれていませんが、念のため妊娠中・授乳中のご使用はお控えください。
何歳から使えますか？
20歳以上の方を対象とした商品です。未成年の方のご使用はご遠慮ください。
禁煙効果はありますか？
DR.VAPEは、禁煙補助を目的とした商品ではございません。
ただ弊社が独自に行ったユーザー調査では、90％のお客様が
・タバコの喫煙本数が減少した
・タバコの代用品として満足
…と回答していらっしゃいます。

※調査期間：2018年4月28日～5月6日　調査方法：インターネット調査　調査対象：DR.VAPEユーザー男女151名
禁煙エリアでも吸えますか？
法律上の規制はありませんが、水蒸気が発生します。公共の場では周囲への配慮として、マナーを守ってご利用ください。
フレーバーは何種類ありますか？
全12種類です。クラシックスモーク／ワイルドビター／ミントメンソール／ジューシーマスカット／ピュアアップル／リラックスバニラ／トロピカルマンゴー／ミックスベリー／クリーミーバナナ／リッチアロマコーヒー／リッチアロマアールグレイ／アップルシナモンをご用意しています。
使い方を教えてください。
パッケージを開けて、吸い込み口から吸引するだけですぐに使用可能です。
1本で何回くらい吸えますか？
1本あたり約800回が目安です。
1日に何回吸っても問題ありませんか？
使用回数に制限はありません。ただし長時間のご使用で体調がすぐれない場合は、ご使用を中止してください。
保管・持ち運びで気をつけることは？
液漏れを防ぐため、適切に保管してください。高温多湿の場所（屋外・車内・浴室など）への放置は、故障の原因となります。
使用期限はありますか？
ご購入から1年以内のご使用を想定していますが、購入後はなるべく早く開封することをおすすめしております。
使い終わったDR.VAPE NOWの捨て方は？
DR.VAPEでは、デバイスを回収するリサイクルプロジェクトを実施しております。詳しくはこちら▶︎

故障・不具合について

煙（ミスト）が出ない・吸っても反応しない・焦げた味がする。
故障や不具合の可能性がありますので、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
「シュー」と音がする・本体が熱い。故障ですか？
いずれも故障ではありません。「シュー」という音は、空気を取り込む際の正常な動作音です。また長く続けて吸うと、本体や煙が熱く感じることがあります。少し時間をおいてからご使用ください。
初期不良や不具合があったときは？
万一、お届けした商品に初期不良や不具合があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口へご連絡ください。交換などの対応をご案内いたします。

定期便（定期コース）について

定期コースのメリットは？
DR.VAPE NOW定期コースの詳細は以下です。
・定期コースは3本セット／5本セットからお選びいただけます。
・通常価格よりお得な定期便価格でお届けします。（初回はさらにお得な特別価格）
・全国送料無料
・自動でお届けされるので、買い忘れがありません。（お届け本数・周期は調整可能）
※各コースの価格は、お申し込みページをご確認ください。
定期便はどうやって始めますか？
定期便お申し込みページから、ご希望のコースをお申し込みください。
早くなくなりました。すぐ届けてほしい。
マイページから、次回発送を「即時発送」に変更いただけます。
定期コースのフレーバーはあとから変更できる？
定期コースのフレーバーは、24時間いつでもマイページより変更が可能です。
まだ余っています。お届けを遅らせたい。
マイページから、次回お届け日の変更、またはお届け間隔を延ばすことができます。使い切れず余ってしまう場合は、定期便停止の前にお届け間隔の調整もご活用ください。
定期便を解約（停止）したい。
お届けが多いと感じる場合は、まずお届け間隔の変更もご利用いただけます（→「お届けを遅らせたい」をご覧ください）。
そのうえで停止をご希望の場合は、次回発送の5営業日前までに、マイページの「定期注文」→「注文内容を確認」→「定期注文を停止する」からお手続きください。
なお、初回お申し込みから5日間は、マイページでの停止・キャンセル操作を一時停止しております。発送準備が整った商品は変更できません。
再開はいつでも「定期注文を再開」から可能です。

ご注文・配送・お支払いについて

電話やFAXで注文できますか？
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。WEBサイトからご注文ください。
ログインIDやパスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行いただけます。IDは、初回ご購入時に登録されたメールアドレスです。再発行できない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
登録住所を変更したい。
マイページの「お客様情報」→「お届け先一覧」から編集できます。「全ての定期便に反映させる」にチェックして保存してください。発送予定・出荷済みの商品には反映されません。次回配送予定日の5営業日前を過ぎた変更は、次々回配送からの反映となります。
注文確認・発送完了メールが届きません。
メール設定で、パソコンからのメールが受信拒否されている可能性があります。「@drvape.jp」ドメインの受信設定と迷惑フォルダをご確認ください。改善しない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文から2〜5営業日程度でお届けします。沖縄・離島は、お時間をいただく場合があります。天候・交通状況により遅れる場合もございます。
配送状況を確認したい。
マイページまたはLINEアカウントからご確認いただけます。出荷後、発送完了メールにて、お届け予定日と12桁のお問い合わせ番号をお知らせします。
お届け日時を指定できますか？
ネコポス（ポスト投函）でのお届けのため、日時指定は承っておりません。
受け取れなかった場合は？
配送会社が不在連絡票を投函し、営業所へ持ち帰ります。営業所へご連絡のうえ、再配達をご依頼ください。保管期間は発送日から約1週間です。期間を過ぎた場合は「再配達希望」と明記のうえ、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
送料はかかりますか？
全国一律330円（税込）です。定期コースでのご注文の場合、送料は無料です。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード／AmazonPay／コンビニ後払い／あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
・クレジットカード：一括払いのみ（手数料無料）
・コンビニ後払い：請求書は商品に同梱。発行から14日以内にお支払いください（後払い手数料330円・税込、利用限度額55,000円・税込）
・あと払い（ペイディ）：月末締め・翌月払い
支払い方法を変更したい。
ご注文完了前、または次回配送予定日の5営業日前までに変更いただけます。マイページの「定期便情報」→「詳細を見る」→お支払い情報からお手続きください。
返品・交換できますか？
お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。ただし、ご注文と異なる商品や破損品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口へご連絡ください。交換対応いたします。
クーリング・オフはできますか？
当サイトでのご購入は通信販売にあたるため、クーリング・オフの対象外です。