FAQ

DR.VAPEプレミアムプラン(定期購入)を
ご契約のお客様へ

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次回からフレーバーを変更したい

次回以降にお届けするフレーバーを自由にご変更いただけます。

マイページ>定期管理>
変更したいご注文の詳細をクリック>
商品情報>右端の「編集」をクリックして商品の変更が可能です。

*フレーバーの種類の追加や、削除は出来ません。
*カートリッジはフレーバー1種類×3本入りです。
操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お届けサイクルを変更したい

お客様のペースに合わせてお届けサイクルのご変更が可能です。
(7日/14日/30日)からお選びください

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変更したいご注文の詳細をクリック>基本情報>「編集」をクリックしてご希望の配送サイクルをご変更いただけます。

*配送サイクルは(7日ごと/14日ごと/30日ごと)からお選びください。
*変更は次々回のお届け分より適用されます。次回のお届け日を指定したい場合は「次回配送予定日」をご変更ください。

操作についてご不明な点がございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。

次回お届け日の変更をしたい

マイページから「次回配送予定日」のご変更が可能です。

マイページ>定期管理>
変更したいご注文の詳細をクリック>基本情報>「編集」をクリックして次回配送予定日をご変更いただけます。

*お届けはヤマト運輸 ネコポス便によるポスト投函となります。「次回配送予定日」より前後する場合がございます。
お届け日を保証するものではございませんので予めご了承ください。
*複数の定期商品がある場合には、それぞれお届け日をご指定いただく必要がございます。
*本来の配送予定日の5営業日前を過ぎている注文がある場合はその次の出荷分に適用されます。ご注意ください。
操作についてご不明な点がございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。

プレミアムプランを一時休止・解約したい

いつでも休止・解約は可能です。
ご希望の場合は次回配送予定日の5営業日前までに
弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

いつでも休止・解約は可能です。
ご希望の場合は次回配送予定日の5営業日前までに弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
上記期間を過ぎてしまった場合のお問い合わせにつきましては、
次回発送分からの休止・解約となりますのでご注意ください。

*本体無償保証はプレミアムプランを継続頂いている間の特典となります。
プレミアムプランの付随する「本体永久保証」の適応を受けるには最低1つ以上の定期購入が必要です。
プレミアムプランをご解約した場合、「本体永久保証」の特典は失効いたしますのでご注意ください。
プレミアムプランの90日間の休止(90日後は自動再開)も可能です。休止の場合は「本体永久保証」特典を失効せずにお届けを一時停止することが可能です。

FAQ

お問い合わせいただく前に、「FAQ」をご参照いただきますと、お問い合わせ内容が解決する場合がございます。お問い合わせの返信にはお時間をいただく場合がございますので、先に「FAQ」をご参照いただくことをおすすめいたします。

製品・使用方法について

製品について

  • QDR.VAPEはタバコですか?
    A いいえ、タバコではありません。
    DR.VAPEは香り付きのリキッドを熱して水蒸気を楽しむアイテムです。
  • Q禁煙効果はありますか?
    A DR.VAPEは、禁煙補助を目的とした商品ではございません。
  • Qフレーバーカートリッジの種類を教えてください
    A 『フレーバーカートリッジの種類につきまして、
    スターターMIXを含む全7種類となっておりますが、
    フレーバーについては全6種類となります。(各1箱3本入り)

    ・クラシックスモーク
    ・ワイルドビター
    ・ミントメンソール
    ・ジューシーマスカット
    ・ピュアアップル
    ・リラックスバニラ
    ・スターターMIX
    (クラシックスモーク/ミントメンソール/ジューシーマスカット)
  • Qニコチンは入っていませんか?
    A ニコチンやタールなど人体に有害な物質は一切入っておりません。
    日本食品分析センターにてニコチンの他、
    ホルムアルデヒドやアセトアルデヒド等の有害物質の検査を実施しております。
  • Qカートリッジに含まれている成分を教えてください。また体に害はありませんか?
    A グリセリン、プロピレングリコール、香料、ビタミンE、リンゴ酸、茶抽出物です。
    日本の食品衛生法に準じた食品添加物以外は使用しておりませんので、安心してご利用いただけます。
    ただし、人によってはお体に合わない場合もありますので、
    使用中または使用後に違和感を覚えましたら、直ちに使用をお控えください。
  • Q未成年ですが利用できますか?
    A 20歳以上の方がご使用になられることを想定しておりますので、ご利用はお控えください。
  • Q妊娠中・授乳中ですが使用できますか?
    A ニコチンやタールなど一般的なタバコの成分は含まれておりませんが、ご使用はお控えください。
  • Q1日に何回吸入しても問題はありませんか?
    A 一日量を制限してはおりませんが、
    個人差により長時間吸入することで体調が優れなくなった場合にはすぐにご使用をお控えになることをおすすめいたします。
  • Q 香りが合わないので、返品できますか?
    A お客様のご都合による返品は承っておりません。
  • Q 保証期間はありますか?
    A ご購入日から1ヶ月間が保証期間となります。
    DR.VAPEプレミアムプランを継続している間は、永久保証となります。
    詳しくはDR.VAPEプレミアムプランについてをご確認ください。

使用について

  • Q使用方法を教えてください
    A フレーバーカートリッジを本体に回して装着します。
    フレーバーカートリッジ部の吸い込み口を吸うと
    ライトが点灯するので、口元に香るDR.VAPEの世界をお楽しみください。
  • Qどのくらいの回数吸引できますか?
    A カートリッジ1本につき、約500回吸引できます。
    (*1回1.8秒吸引した場合)
    タバコに換算すると個人差もございますが約1.5箱~1.8箱程度に相当します。
    *フレーバーカートリッジの使用可能回数は目安です。
    実際に使用できる回数は使用状況や環境温度・吸引量の個人差などにより異なります。
  • Qどのように充電すればいいですか?
    A 付属の充電用USBアダプタを使用してください。
    PC・スマートフォン付属の充電器・ACアダプタや
    シガーソケットアダプタ等の機器と接続することで充電できます。
    ※ACアダプタは付属で同梱されておりませんのでお手元にご用意いただきますようお願い致します。
  • Q充電時間はどのくらいですか?
    A 付属のUSBアダプタよる充電時間は約2.5時間ほどとなります。
    ※接続環境により充電時間が延びる場合があります。
  • Q禁煙エリアなど、どこでも吸えますか?
    A 法律などでの規制はありませんが、
    水蒸気が発生するため、公共マナーなどを遵守してご使用ください。
  • Q保管、持ち運びに気を付けることはありますか?
    A フレーバーカートリッジをそのまま鞄や衣類、収納グッズ等に
    入れたままにすると中のリキッドが漏れて汚れてしまう可能性があります。
    また、高温多湿の場所(屋外、車内、浴室など)に放置すると故障などの原因にもなりますのでご注意ください。
  • Q 使用済のフレーバーカートリッジは、どのように廃棄すればいいですか?
    A フレーバーカートリッジを廃棄する際は
    各地方自治体の指示に従って廃棄をお願い致します。
  • Q 他社メーカー商品との互換性はありますか?
    A 他社メーカーのカートリッジを使用することは出来ません。
    故障の原因・補償対象外となりますので、ご使用はご遠慮ください。

注文・定期購入について

注文について

  • Q電話やFAXでの注文はできますか?
    A 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
    WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
  • QログインIDとパスワードを忘れました
    A パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
  • Q登録住所の変更はできますか?
    A 「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。
    「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。
    「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「お届け先変更」よりご登録ください。
    また、「定期管理」の詳細ボタンからも確認が可能です。

    *会員登録情報のみを変更されても、定期お届けコースのお届け先ご住所には反映されません。必ず「お届け先変更」も同時に変更してください。
    *住所変更は【発送予定】【出荷済み】の商品には反映されません。お問い合わせ窓口までご連絡ください。また、変更手続きを行った商品ごとに内容が反映されるため、複数の定期商品がある場合には、それぞれのお届け先をご確認ください。
    *次回配送予定日の5営業日前を過ぎてのご変更ですと、次々回の配送予定日からの対応となりますのでご注意ください。
    操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • Q注文確認メール・発送完了メールが届きません。
    A 携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@drvape.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    *ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
    また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • Q店頭で買える場所はありますか?
    A 申し訳ございません。現在店頭でのお取り扱いはございません。
    DR.VAPE公式サイト・Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングにてお求めいただけます。
  • Q本体のみ購入可能ですか?
    A Amazonにて本体のみの販売を行っております。
    ご注文のタイミングによっては欠品となる場合もございます。
  • Qギフト包装は出来ますか?
    A 申し訳ございません。ギフト包装につきまして承っておりません。
  • QLINEで問い合わせたのに返事が来ない
    A LINEでのお問い合わせをいただいても確認することが出来ません。
    誠に恐れ入りますが、お問い合わせに関してはお問い合わせ窓口までご連絡ください
  • Q注文者とお届け先を変えることはできますか?
    A はい。可能です。
    マイページ「お届け情報の確認・変更」より、お届け先の変更手続きが可能です。
    *決済方法を「コンビニ(スコア)後払い」にされている場合、請求書は「ご注文者様」のご登録住所へ郵送されます。

定期購入について

  • QDR.VAPEプレミアムプランついて詳しく教えてください。
    A 「DR.VAPEプレミアムプラン」は、DR.VAPEのフレーバーカートリッジをお客様のお好みのサイクルで自動的にポストにお届けするコースです。
    ・スターターMIXはクラシックスモーク、ミントメンソール、ジューシーマスカットの3本組です。
    ・2回目以降はスターターMIXカートリッジを自動的にお届けいたします。フレーバーカートリッジの種類の変更は、次回配送予定日の5営業日前までにご連絡ください。
    ・DR.VAPEプレミアムプランを継続している間、本体に不具合が生じた場合、1年間に2回までを限度とし無償で交換いたします。
    ・DR.VAPEプレミアムプランを解約した場合は無効となります。
    ・DR.VAPEプレミアムプランは設定頂いた周期で毎回お届けになります。DR.VAPEプレミアムプランを停止したい場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください
  • Q次回お届け日の変更をしたい
    A マイページから「次回配送予定日」のご変更が可能です。

    マイページ>定期管理>
    変更したいご注文の詳細をクリック>基本情報>「編集」をクリックして次回配送予定日をご変更いただけます。

    *お届けはヤマト運輸 ネコポス便によるポスト投函となります。「次回配送予定日」より前後する場合がございます。
    お届け日を保証するものではございませんので予めご了承ください。
    *複数の定期商品がある場合には、それぞれ配送日をご指定いただく必要がございます。
    *本来の配送予定日の5営業日前を過ぎている注文がある場合はその次の出荷分に適用されます。ご注意ください。
    操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • Qお届けサイクルを変更したい
    A お客様のペースに合わせてお届けサイクルのご変更が可能です。
    (7日/14日/30日)からお選びください

    マイページ>定期管理>
    変更したいご注文の詳細をクリック>基本情報>「編集」をクリックしてご希望の配送サイクルをご変更いただけます。

    *配送サイクルは(7日ごと/14日ごと/30日ごと)からお選びください。
    *変更は次々回のお届け分より適用されます。次回の配送日を指定したい場合は「次回配送予定日」をご変更ください。

    操作についてご不明な点がございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • Q次回からフレーバーを変更したい
    A 次回以降にお届けするフレーバーを自由にご変更いただけます

    マイページ>定期管理>
    変更したいご注文の詳細をクリック>
    商品情報>右端の「編集」をクリックして商品の変更が可能です。

    *フレーバーの種類の追加や、削除は出来ません。
    *カートリッジはフレーバー1種類×3本入りです。
    操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • QスターターMIXのフレーバーを自由に組み合わせることが出来ますか?
    A 申し訳ございません。
    スターターMIXのお味をお好みの3本へご選択頂くことが出来かねますので、ご了承をお願い致します。
  • Qプレミアムプランを一時休止・解約したい
    A いつでも休止・解約は可能です。
    ご希望の場合は次回配送予定日の5営業日前までに
    弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

    上記期間を過ぎてしまった場合のお問い合わせにつきましては、
    次回発送分からの休止・解約となりますのでご注意ください。

    *本体無償保証はプレミアムプランを継続頂いている間の特典となります。
    プレミアムプランの付随する「本体永久保証」の適応を受けるには最低1つ以上の定期購入が必要です。
    プレミアムプランを解約した場合、「本体永久保証」の特典は失効致しますのでご注意ください。
    プレミアムプランの90日間の休止(90日後は自動再開)も可能です。休止の場合は「本体永久保証」特典を失効せずにお届けを一時休止することが可能です。
    休止の場合、休止後現在のお届け周期でお届けが再開となります。
    自動解約ではございませんのでご注意ください。

配送について

  • Q到着日指定はできますか?
    A ネコポス(ポスト投函)のため日時指定をお承ることが出来ません。
  • Q送料はかかりますか?
    A 送料は全国一律 送料600円(税別)です。フレーバーカートリッジのみのご注文の場合は 送料300円(税別)です。
    *プレミアムプラン(定期購入)の場合送料無料
  • Qポスト投函されず、製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか?
    A 配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、
    不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
    また、ポスト投函となるため、ポストの空き状況等ご確認お願い致します。
    保管期間(発送日から約1週間)を過ぎてしまった場合は、
    お手数ではございますが「再配達希望」を明記いただいた上、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
  • Q配送状況(配達状況)を知りたいのですが?
    A 『ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
    製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
    「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
    発送完了メール本文に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。』
  • Q注文してから何日くらいで届きますか?
    A ご注文から2~5営業日程度でお届けいたします。
    *沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    *天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

支払いについて

  • Q支払方法は何がありますか?
    A 「各種クレジットカード」、「AmazonPay」、「後払い決済」によるお支払いが可能です。

    【クレジットカード】
    ・一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いございませんのでご注意ください)
    ・手数料無料

    【AmazonPay】
    ・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
    *エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

    【コンビニ後払い決済】(スコア後払い決済サービス)
    ・商品の到着をご確認頂いた後、同梱されているお支払用紙で「コンビニ」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
    ・手数料無料
    *与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上お申し込みください。
    「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
  • Q支払い方法の変更はできますか?
    A ご注文完了前、および次回お届け予定日の5営業日前までのご変更は可能です。
    変更を希望の際は必ずお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • Qマイページでのクレジットカード登録方法がわからない
    A 【スマートフォン】
    マイページログイン→右上の『Ξ』をタップ→「MY PAGE」をタップ→
    「クレジットカード情報変更」よりご登録の上
    当社までご連絡いただきますようお願いいたします。
    【PC】
    マイページログイン→画面左側の「クレジットカード情報変更」よりご登録の上、
    当社までご連絡いただきますようお願いいたします。
  • Q後払い請求書が入っていない、または届かない
    A 請求書は商品とは別に郵送されます。
    概ね1週間程度で到着予定となります。お手元に届き次第、ご精算の程お願い致します。

    また、1週間以上経過しても請求書がお手元に届かない場合は、
    恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先へご連絡いただきますよう
    お願い申し上げます。
    -----------------------------------------------------------
    スコア後払い決済サービス
    電話番号:075-682-2106
    受付時間:平日9:00~18:00
    -----------------------------------------------------------

返品・交換について

  • Q返品、交換できますか?
    A お客様のご都合による返品は承っておりません。
    万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、
    または、破損した製品が届いた場合は、
    製品交換の手配をさせて頂きますので、
    お手数ですが、製品到着後7日以内(※)に
    お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
    詳しくは利用規約第15条をご確認ください。
  • Qクーリング・オフはできますか?
    A 大変申し訳ございません。
    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
    当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

故障かなと思ったら

故障かなと思ったら

  • Q煙が出ない
    A 本体のご使用方法のご確認をお願い致します。
    ■カートリッジを正常に取り付けているか
    ■他のカートリッジを試して吸えるか
    ■本体表面にあるエアフロー(カートリッジ接続部分にある小さな穴)を塞いでいないか
    ■USBに取り付け充電すると、本体が点灯するか
    ■吸引すると本体先端が点灯するか
  • Q本体ランプがつかない
    A 通常は、吸引時は赤く点灯をしている状態ですが、充電が切れましたら、吸引時に本体の先が赤く点滅をします。
    赤い点滅が続きましたら、充電が不足しているサインで御座います。
    付属のUSBにて充電を頂きますようお願い致します。
  • Q充電が出来ない
    A バッテリー・充電用USBアダプタ・充電用USBアダプタと接続する機器が正しく接続されていない可能性がございます。
    それぞれが正しく接続されているか確認し、接続されていない場合は正しく接続してください。
  • Q充電中のUSBランプ表示がわからない
    A USB(赤)/ 本体(赤)正常に充電中です。
    USB(赤)/ 本体(消灯)本体のLEDランプが消えたら充電完了。
    充電する必要はありません。
    USB(緑)/ 本体(消灯)本体のLEDランプが消えたら充電完了。
    充電する必要はありません。

    *バッテリーが満タンに近い状態では本体のLEDランプ点灯しません。
    *USB(赤)(緑)に点灯の場合は通電しているので問題ございません。
  • Q吸った際に焦げた様な味がする。
    A 古いカートリッジをリキッドがない状態で吸引を続けますと空炊きとなり焦げたような味がすることがあります。
    新しいカートリッジにお取替えください。
  • Q吸引時に「シュー」と音がする。
    A エアフローから空気を取り入れる際に生じる音です。
    故障ではございませんのでご安心ください。
  • Q本体や煙が熱い
    A 吸引の秒数が長い場合、一定の温度を超えると、
    本体のセンサーが感知し、本体や煙が熱くなる場合がございます。
    一定時間をおいてからお試しください。
  • Q水没した
    A 【通常購入の場合】保証範囲外ですので
    恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

    【プレミアムプランご加入の場合】
    故障された本体と交換いたします。
    お問い合わせ窓口へご連絡ください。
    *水没された本体は使用しないでください。
    また、故障した本体は破棄されないようにご注意ください。
  • Q紛失した
    A 【通常購入の場合】保証範囲外ですので
    恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

    【プレミアムプランご加入の場合】
    初回に限り、本体交換品をお届けいたします。
    お問い合わせ窓口へご連絡ください。